Visszatérítési szabályzat
Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat
Szeretnénk, ha magabiztosan rendelne a Torvio-tól. Ha nem teljesen elégedett a vásárlásával, a kézbesítéstől számított 30 napon belül kérheti a termék visszaküldését, az alábbi feltételek szerint.
Rendelés lemondása
Lemondhatja rendelését az első 1 órában
A rendelések a leadástól számított 1 órán belül mondhatók le a legegyszerűbben. 1 óra elteltével a rendelése már feldolgozás és csomagolás alatt lehet, ezért a lemondás nem garantálható.
Ez nem érinti a törvényes elállási jogát: a termék kézhezvétele után is elállhat a vásárlástól, az alábbiak szerint.
Ha a rendelés már feldolgozásra vagy kiszállításra került, az alábbi visszaküldési eljárást kell követni.
Elállási jog
Elállási jog az európai uniós fogyasztóvédelmi jog szerint
Az alkalmazandó európai uniós és magyar fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján Ön jogosult indokolás nélkül elállni a vásárlástól a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül. Ezen felül a Torvio önkéntesen 30 napos visszaküldési időszakot biztosít.
Az elállási jog egyszerű gyakorlásához töltse ki online elállási nyilatkozatunkat: elállási nyilatkozat
A nyilatkozat beérkezését követően a rendelés során megadott e-mail címre a lehető leghamarabb visszaigazolást küldünk.
Felhívjuk figyelmét, hogy egészségvédelmi és higiéniai okokból a jogszabályok bizonyos termékek esetében kizárják az elállási jog gyakorlását, ha a termék lezárt csomagolását felbontották. Ezeket a kivételeket az alábbiakban ismertetjük.
Visszaküldési feltételek
Általános visszaküldési feltételek
A visszaküldéshez az alábbi feltételeknek kell teljesülniük:
- A visszaküldési kérelmet a kézbesítéstől számított 30 napon belül kell benyújtani.
- A terméknek használatlannak kell lennie.
- A terméknek eredeti csomagolásában kell lennie.
- A higiéniai zárpecsétnek sértetlennek kell lennie.
- A terméknek újraértékesíthető állapotban kell lennie.
A visszaküldés szállítási költségei a vevőt terhelik, kivéve ha a termék hibás vagy sérülten érkezett — ilyenkor a visszaküldés költségeit mi álljuk.
Higiéniai kivételek
Egészségvédelmi és higiéniai okokból nem visszaküldhető termékek
Az alkalmazandó fogyasztóvédelmi előírásoknak megfelelően bizonyos termékek a lezárt csomagolás felbontása után nem küldhetők vissza. Ez az alábbiakra vonatkozik:
Higiéniai zárpecsét
Mit jelent a zárpecsét feltörése?
A személyes használatra szánt eszközöket lezárt, higiéniai zárpecséttel ellátott csomagolásban szállítjuk. A termék kizárólag akkor küldhető vissza, ha:
- A termék bontatlan és használatlan.
- Az eredeti csomagolás sértetlen.
- A higiéniai zárpecsétet nem törték fel.
Visszaküldési folyamat
Hogyan küldjön vissza egy terméket?
- Ellenőrizze, hogy terméke megfelel-e a fenti feltételeknek.
- Győződjön meg arról, hogy az eredeti csomagolás és a zárpecsét sértetlen.
- Küldjön e-mailt az info@torvio.store címre a visszaküldési kérelem regisztrálásához.
- Kövesse az ügyfélszolgálatunk által megadott visszaküldési utasításokat.
Sérült vagy hibás termék
Hibás kézbesítés esetén
Ha terméke sérülten vagy hibásan érkezik, kérjük, mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot. Kérjük, mellékelje az alábbiakat:
Megvizsgáljuk az esetet és megfelelő megoldást nyújtunk, amely javítás, csere vagy visszatérítés lehet. Hibás termék esetén a jogszabályban biztosított szavatossági jogai külön is megilletik Önt.
Visszatérítés
Visszatérítés feldolgozása
A jóváhagyott visszatérítéseket az eredeti fizetési módra írjuk jóvá, legkésőbb az elállási nyilatkozat beérkezésétől számított 14 napon belül. A visszatérítést visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy amíg Ön hitelt érdemlően nem igazolta a visszaküldést.
Az alábbiak nem kerülnek visszatérítésre:
- A visszaküldés szállítási költsége (kivéve hibás vagy sérült termék esetén)
- Az általunk kínált legolcsóbb szállítási módot meghaladó extra szállítási költségek
Visszautasított kézbesítés
Ha visszautasítja a szállítmányt
Ha a kézbesítésnél indokolatlanul visszautasítja a szállítmányt, és a csomag hozzánk visszaérkezik, a visszatérítésből levonhatjuk a visszaszállítás igazolt költségeit.
Ha a csomagot azért nem veszi át, mert eláll a vásárlástól, kérjük, ezt jelezze nekünk e-mailben, hogy a visszatérítést mielőbb elindíthassuk.
Kérdése van a visszaküldéssel kapcsolatban?
Ügyfélszolgálatunk készségesen segít minden visszaküldéssel és visszatérítéssel kapcsolatos kérdésben.
info@torvio.store